前几天，一位新入职专家告诉我，有一个HubSpotter最近为他们的业务购买了客户服务软件。我和我的同事都曾是客服人员，我们都对这家公司只有一个人负责处理服务咨询感到惊讶。在采用客户服务工具之前，这位孤独的业务代表每天只能使用传统的电子邮件收件箱来管理几十个案例。
不用说，这个过程给业务代表带来了麻烦，并在客户体验中产生了摩擦。支持案例有时会被忽略，而且很难跟踪需要做什么。现在，这个服务代表有一个支持她的日常工作……继续阅读 »
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6个月前 (06-03) 0浏览
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这里还有谁害怕拿起电话拨打客户服务电话号码?有时候，我们就是不想在电话里说话——就是这么简单。精明的客户支持团队认识到这一点，并将通过各种渠道提供支持，包括社交媒体。推特已经成为客户服务的实际渠道，许多品牌都在利用人们在线的倾向(不惜一切代价避免使用手机)，在平台上建立专门的渠道和团队，为社交媒体提供支持。
无论你是否有一个合适的社交媒体客户服务策略，阅读这篇博客文章来学习如何提供伟大的Twitter客户服务，并从……继续阅读 »
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6个月前 (06-03) 0浏览
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还记得以前企业通过总机手动转接电话吗?总机被TSPS和其他自动化解决方案取代已经近40年了，这些解决方案大大减少了操作员的参与。现在，网络电话正在革新电话系统，它通过互联网连接而不是模拟电话线来路由电话。它的工作原理是将代理的声音转换成数字信号，操作起来比传统电话系统便宜得多。
VoIP呼叫中心不仅具有更高的性价比，而且具有更好的功能。这些服务有语音邮件，三方通话，甚至视频会议，这样你就可以与客户面对面交流。而且，……继续阅读 »
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6个月前 (06-03) 0浏览
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无论你多么热爱你的客户和你的工作，总会有一些无聊的日子。在那些日子里，你会在一个下雨的早晨醒来，错过了火车，把咖啡洒在你无可挑剔的白色衬衫上，最重要的是，有一个顾客在电话里对你大喊大叫，因为你没有他们想要的产品。在那些日子里——不知怎么的往往是周一和周二——很难找到把客户满意度放在首位的动力。你是人，这意味着你可以在这里或那里有糟糕的一天。然而，经历了一个情绪化的工作日会让8个小时感觉像20个小时。在那些令人沮丧的转……继续阅读 »
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6个月前 (06-03) 0浏览
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我们(以及过去十年的其他互联网公司)已经花了一些时间让你相信获取在线客户评论对你的业务的重要性。(你知道在HubSpot Research最近的一项调查中，1/3的受访者表示，评论网站在他们的购买决策过程中扮演了重要角色吗?)
但是，如果您是客户评论的新手，或者不确定在哪里可以找到它们，那么让我们温习一些基础知识，并强调它们与您的业务相关的原因。
时间很紧吗?使用下面的跳转链接导航到您正在寻找的确切内容。
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6个月前 (06-02) 0浏览
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随着组织的发展，IT支持必须更加有组织和高效。如果不清楚问题是什么，谁在报告它，它的优先级是什么，解决it问题就需要更多的时间——结果，公司内部的运营就会陷入瓶颈。
如果您的IT团队感受到了这些约束，那么可能是时候实现一个IT票务系统了。作为中心联络点，IT票务系统通过将所有服务请求路由到单个帮助台来节省时间，并实现优先级和解决问题的工作流。组织中的各个部门可以很容易地请求并获得所需的帮助，使员工能够专注于完成他们……继续阅读 »
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6个月前 (06-02) 0浏览
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随着时间的推移，您的大多数企业客户可能需要您的支持。但是，您的客户想要的支持类型因客户而异，因为不同的代对不同的服务类型有偏好。满足消费者的期望是很重要的，所以在这篇文章中，我们将概述HubSpot的《消费者趋势报告》中的消费者数据，解释每一代人喜欢如何获得客户服务。
Z世代如何获得客户服务?在2022年，Z世代喜欢获得客户服务的主要方式是电话、电子邮件和实时聊天或聊天机器人。面对面的客户服务、短信和在线表格紧随其……继续阅读 »
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6个月前 (06-02) 0浏览
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忠诚的客户为您的企业带来稳定的收入来源，帮助您的企业保持经营，随着时间的推移，他们会成为您最热心的传道者。但是，要留住这些忠实的员工，公司需要做更多的工作，而不仅仅是让他们满意。换句话说，只提供优质的产品和服务是不够的:企业必须制定留住客户的策略，让现有的客户继续回头客。
这对于SaaS销售商来说尤其重要。考虑到SaaS工具的持续活跃特性，以及多年SaaS合同的潜力，以及添加新功能和服务的选项，留住客户必须是公司推动……继续阅读 »
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6个月前 (06-02) 0浏览
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危机总是在最意想不到的时候到来，这就是为什么危机沟通计划对每个公司来说都是必要的。虽然如果紧急情况事先有适当的预警，生活就会容易得多，但最好还是制定一个能帮助你避免灾难的计划。
在这篇文章中，我们将讨论:
什么是危机沟通?危机沟通计划范例危机管理策略如何撰写危机沟通计划危机管理与沟通模板什么是危机沟通?
危机沟通是指组织为解决影响客户和/或组织声誉的危机而传播的信息。它的意思是，无论你是否管理你的声誉，每个人都知……继续阅读 »
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6个月前 (06-02) 0浏览
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要了解你的客户，你需要的不仅仅是反馈调查的答案。生成式研究可以帮助您了解客户的生活方式。有了这些知识，您就可以发现和解决以前未知的问题。
通过生成式研究，您将发现您的客户是谁——不仅是作为用户，而且是作为人。本指南提供了生成研究的概述，包括好处和如何进行您的研究。“生成式研究”是什么?生成性研究与评价性研究生成性研究如何进行生成性研究从生成性研究开始什么是生成性研究?
生成式研究不仅仅是观察潜在的问题和解决方案。相……继续阅读 »
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6个月前 (06-01) 0浏览
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